Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 6 oktober 2026

Returer

Rätten till retur beror på vilka artiklar som ingår i din order.

I de fall returer accepteras måste artiklarna returneras i samma skick som de togs emot, oöppnade eller oanvända, med etiketter och i sin originalförpackning, eller enligt andra anvisningar i returinstruktionerna. Vi kan komma att minska din återbetalning om artikeln har använts, skadats eller hanterats mer än nödvändigt.

Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att din artikel har levererats.

Du ansvarar för att ordna med returfrakt.

Så här påbörjar du en retur

Dessa instruktioner förklarar hur du skickar in en förfrågan. Huruvida en retur eller annullering är möjlig beror på villkoren ovan och dina rättigheter enligt tillämplig lagstiftning.

Påbörja din returförfrågan genom att logga in på ditt konto.

Om din retur accepteras skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.

Såvida inte dina returinstruktioner anger en annan adress, ska godkända returer skickas till:

Bondevägen 3, 684 32 Munkfors, Sverige

Artiklar som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Såvida vi inte anger något annat, eller om tillämplig lag kräver något annat, är du ansvarig för kostnader för returfrakt vid ångrade köp.

Skador och problem

Inspektera din order när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om en artikel är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag och artiklar som inte kan returneras

Vissa artiklar kanske inte kan returneras, enligt vad som anges i returvillkoren ovan, i produktlistningen, på webbplatsen eller i butiken vid tidpunkten för inköpet.

Kontakta oss om du har frågor om huruvida en specifik artikel kan returneras.

Byten

Kontakta oss för att fråga om bytesalternativ innan du returnerar din artikel.

Returer och annulleringar inom EU

Om du är en konsument inom Europeiska unionen och köper varor online kan du ha rätt att annullera din order inom 14 dagar efter den dag du tog emot dina varor, oavsett anledning, såvida inte ett undantag gäller.

När du har meddelat oss att du vill annullera måste du returnera varorna inom 14 dagar.

Vi kommer att återbetala godkända annullerade ordrar inom 14 dagar efter att vi har informerats om din annullering, men vi kan komma att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills vi har fått bevis på att du har skickat tillbaka dem.

För godkända annulleringar återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardleverans, om du har betalat för leverans. Vi är inte skyldiga att återbetala eventuella ytterligare belopp som betalats för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur, följ instruktionerna ovan under Så här påbörjar du en retur. Kontakta oss för att begära en annullering.

Returer och annulleringar i Storbritannien

Om du är en konsument i Storbritannien och köper varor online kan du ha rätt att annullera din order inom 14 dagar efter den dag du tog emot dina varor, såvida inte ett undantag gäller.

Efter att du har meddelat oss att du vill annullera måste du returnera varorna till oss inom 14 dagar.

Vi kommer att återbetala godkända annullerade ordrar inom 14 dagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna eller fått bevis på att du har skickat tillbaka dem.

För godkända annulleringar återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardleverans, om du har betalat för leverans. Vi återbetalar kanske inte ytterligare belopp som betalats för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur, följ instruktionerna ovan under Så här påbörjar du en retur. Kontakta oss för att begära en annullering.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes. Om den godkänns kommer du automatiskt att få din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod kort därefter. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.

Kontakta oss om du inte ser din återbetalning inom en rimlig tidsperiod efter att din återbetalning godkändes.

Denna policy begränsar inte eventuella rättigheter du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive rättigheter som kan gälla om varor är defekta, inte som beskrivet, inte levererade inom den nödvändiga eller överenskomna tidsramen, eller på annat sätt inte följer tillämplig lagstiftning.

Kontakt

För att begära en annullering, påbörja en retur, fråga om en retur, fråga om ett byte eller rapportera skadade artiklar, kontakta oss på support@jonnadee.com.